FAQ - Najczęściej Zadawane Pytania

Składając zamówienie on-line należy podać potrzebne informacje: imię oraz nazwisko osoby, dla której będą dostarczane posiłki, dokładny adres dostawy (kod pocztowy, miasto, ulica, numer domu/bloku, numer mieszkania, numer klatki, piętro), numer kontaktowy, adres mailowy oraz porę dostawy. Jeśli oczekują Państwo pozostawiania toreb w szczególnych miejscach – prosimy o szczegóły w miejscu do tego przeznaczonym.

Dodatkowo, aby zamówienie mogło być przyjęte do realizacji konieczna jest akceptacja Regulaminu, Polityki Prywatności oraz wyrażenie zgody na przetworzenie danych osobowych.

Zamówienie można złożyć minimum 3 dni robocze przed planowaną datą rozpoczęcia dostaw.

Koszt diety uzależniony jest od wariantu i kaloryczności jaki wybierzemy oraz od ilości dni, na którą zamówimy dietę. Ceny każdego z wariantów dostępne są w zakładkach poszczególnych diet po wybraniu kaloryczności i ilości dni. Do kosztu diety należy doliczyć koszt dostawy w postaci 9 zł za dzień. Na terenie Warszawy dostawa jest darmowa.

Płatności należy dokonać w dniu otrzymania potwierdzenia zamówienie. W przypadku braku płatności, najpóźniej na 2 dni robocze przed planowaną datą pierwszej dostawy zamówiona usługa zostanie automatycznie anulowana. W takim przypadku chcąc wykupić dietę, należy od początku złożyć zamówienie.

W szczególnych przypadkach płatność może odbyć się gotówkowo w pierwszym dniu dostawy u kierowcy, pod warunkiem wcześniejszego uzgodnienia tego z Biurem Obsługi Klienta.

Potwierdzenie zamówienia powinno być dostarczone na wskazany adres mailowy kilka minut po jego złożeniu. W przypadku braku jakichkolwiek informacji mailowych prosimy o kontakt telefoniczny bądź mailowy z Biurem Obsługi Klienta.

Oczywiście jest możliwość wystawienia faktury VAT. Chęć otrzymania faktury należy zgłosić od razu, w momencie składania zamówienia. Faktura zostanie wystawiona po zaksięgowaniu płatności za zamówienie. Nazwa usługi na fakturze brzmi „Usługa cateringowa” i nie podlega ona zmianie. Faktura zostanie wysłana do klienta poprzez wiadomość e-mail.

Podane przez Państwa dane są wyłącznie do naszego wewnętrznego użytku. Podając swoje dane np. numer telefonu, adres mailowy będą Państwo informowaniu m.in. o zbliżającym się końcu abonamentu, będą Państwo otrzymywali informacje na temat akcji promocyjnych oraz nowości.

W takiej sytuacji należy od razu zgłosić problem do Biura Obsługi Klienta. Zostanie wtedy wysłany numer konta, na który należy dokonać płatności za zamówienie. Prosimy nie dokonywać zwykłych przelewów na inne numery konta, ponieważ wpłata nie zostanie do nas dostarczona. W przypadku, gdy dany bank nie obsługuje szybkich płatności poprzez system PayU, należy również zgłosić się do Biura Obsługi Klienta w celu uzyskania numeru konta.

Z zamówienia można zrezygnować w momencie, jeśli nie zostanie ono jeszcze opłacone. Po dokonaniu płatności nie ma możliwości zwrotu wpłaconych środków (szczegóły znajdują się w Regulaminie dostępnym w zakładce „zamówienia”). Opłacenie zamówienia wiąże się z akceptacją Regulaminu.

W przypadku chęci kontynuacji dostaw diety, należy przedłużyć zamówienie samodzielnie, klikając w link z maila informującego o kończącej się diecie. Można także złożyć zamówienie mailowo lub telefonicznie, co najmniej 2 dni (48h) robocze przed planowaną datą zakończenia aktualnego zamówienia.

Tak, jest taka możliwość. Nasi Klienci korzystający z naszego cateringu dietetycznego, w ramach opłaconego abonamentu mogą skorzystać z bezpłatnej konsultacji z naszym dietetykiem – Moniką. Może się ona odbyć w gabinecie w MD Clinic, mieszczącej się przy ulicy Siennej 83 lub telefonicznie, bądź mailowo.

Na konsultację można się zapisać telefonicznie lub mailowo poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

Jest możliwość skorzystania z konsultacji z naszym dietetykiem w celu ustalenia planu odżywiania. Taka konsultacja jest płatna: jest to koszt 180 zł, płatne przelewem przed konsultacją dietetyczną. W przypadku, gdy po konsultacji rozpoczniemy współpracę i dostawy cateringu, koszt konsultacji (180 zł) zostanie wliczony w pierwszy etap diety.

W przypadku wątpliwości, pytań lub chęci uzyskania wskazówek do aktualnie stosowanej diety, można się zwrócić z pytaniami do Biura Obsługi Klienta lub do naszego dietetyka (po umówieniu się na konsultację).

Dostawy na terenie Warszawy i okolic realizowane są 7 dni w tygodniu, codziennie od poniedziałku do niedzieli. Pozostałe miasta otrzymują dostawy od poniedziałku do soboty. Dostawa sobotnia jest podwójna i jest dostawą weekendową.

Przy składaniu zamówienia prosimy o podanie dokładnych wskazówek dla kierowcy w tym, jeśli oczywiście, jeśli jest taka możliwość, kodu do wejścia np. do bloku. W sytuacji, kiedy kierowca będzie pod danym adresem wcześniej, będzie mógł zostawić torbę w wyznaczonym przez Klienta miejscu bez konieczności budzenia wcześnie rano.

Koszty dostaw uzależnione są od miejsca dostawy i można je sprawdzić w zakładce dostawy.

Szczelnie zapakowane pudełka z jedzeniem umieszczane są w dedykowanej torbie, wraz z menu i informacjami o składzie oraz wartościach odżywczych danego posiłku. Następnie torby przekazywane są kurierom, którzy dostarczają je pod wskazane adresy i zostawiają torby pod drzwiami lub w innym wyznaczonym przez klienta miejscu. Ważne jest, aby przy składaniu zamówienia podać np. kod do domofonu. Ułatwi to kurierowi zostawienie zamówienia i nie będzie potrzeby każdorazowego otwierania mu drzwi. Dostawy na terenie Warszawy realizowane są w dwóch turach: wieczornej, między godziną 19:00, a 23:00 oraz porannej, między godziną 3:00, a 8:00. Na terenie Polski dostawy realizowane są między godziną 3:00, a 8:00 rano.

Tak, jest możliwość zmiany adresu dostawy. Można to zrobić co najmniej 24 godziny robocze przed dostawą, zmieniając w swoim panelu klienta, bądź zgłaszając zmianę mailowo lub telefonicznie do Biura Obsługi Klienta.

W nagłych sytuacjach, czyli po godzinie 17:00 w dni robocze lub w weekend, prosimy o kontakt z Kierownikiem Działu Dostaw pod numerem telefonu 532 298 414 podając swoje imię i nazwisko orz informację o przekierowaniu dostawy. Jeśli przekierowanie nastąpi na adres inny niż warszawski, nastąpi naliczenie dopłaty za dostawę, którą należy uiścić jak najszybciej.

Możliwe jest zawieszenie dostaw. Zawieszenie dostawy może nastąpić mailowo bądź telefonicznie do godziny 16.30 na co najmniej 2 dni robocze przed faktyczną realizacją zamówienia. W przypadku zawieszenia w późniejszym terminie opłata za dany dzień zostanie naliczona. Zawieszenie skutkuje przesunięciem/przedłużeniem dostaw odpowiednio o liczbę dni zawieszonych.

Ustalamy to indywidualnie, w zależności od pory roku i aktualnego menu. Wynika to z chęci zapewnienia świeżości i wysokiej jakości świadczonej przez nas usługi. W przypadku przygotowania dodatkowej torby, obie będą zawierały takie same posiłki. Należy pamiętać, aby posiłki były odpowiednio przechowywane.

Prosimy nie kierować próśb związanych ze zmianami w dostawach na naszego Instagrama oraz Facebooka, gdyż wydłuża to nasz czas reakcji i zmian.

Dieta pudełkowa pozwala na regularne spożywanie zdrowych i zbilansowanych posiłków każdego dnia. Jest to klucz do prawidłowego funkcjonowania naszego organizmu. Korzystanie z cateringu dietetycznego wskazane jest szczególnie dla osób chcących zredukować masę ciała bądź utrzymać szczupłą sylwetkę. Jest to również dobry wybór dla osób zapracowanych, które nie maja czasu na zakupy spożywcze i gotowanie. Polecany jest także dla mam, które chciałyby poświęcić jak najwięcej czasu swojemu dziecku lub dla osób, które po prostu chcą zaoszczędzić czas.

Posiłki w diecie pudełkowej umieszczane są w specjalnych opakowaniach, które możemy podgrzać np. w kuchence mikrofalowej. Kiedy posiłek oznaczony jest “na ciepło” wystarczy zerwać folię umieszczona na wierzchu opakowania i umieścić pudełko w kuchence. Jedzenie można również wyjąć z pudełka i podgrzać w garnku lub na patelni.

Dieta pudełkowa pozwala na regularne spożywanie zdrowych i zbilansowanych posiłków każdego dnia. Jest to klucz do prawidłowego funkcjonowania naszego organizmu. Korzystanie z cateringu dietetycznego wskazane jest szczególnie dla osób chcących zredukować masę ciała bądź utrzymać szczupłą sylwetkę. Jest to również dobry wybór dla osób zapracowanych, które nie maja czasu na zakupy spożywcze i gotowanie. Polecany jest także dla mam, które chciałyby poświęcić jak najwięcej czasu swojemu dziecku lub dla osób, które po prostu chcą zaoszczędzić czas.

Nie ma takiego obowiązku. Jeśli posiada Pan/Pani wyniki niedawno zrobionych badań, można je oczywiście zabrać ze sobą, co pomoże dietetykowi jeszcze lepiej dobrać program żywienia.

Możemy przyjąć wykluczenia na maksymalnie 3 surowe produkty i są to wykluczenia płatne.

Nie przyjmujemy wykluczeni, w przypadku alergii/uczuleń na niektóre produkty oraz w przypadku zamówienia postu leczniczego dr Dąbrowskiej. Wynika to z naszej odpowiedzialności i troski o Państwa zdrowie. Nie ma możliwości zgłaszania wykluczeń na dietę SIRT, z uwagi na specyfikę tej diety i występowanie w niej w zależności od etapu tylko jednego, bądź 3 posiłków.

Nie zajmujemy się indywidualnym realizowaniem diet i gotowaniem pod wytyczne dietetyka. Działamy jedynie na podstawie oferty dostępnej na naszej stronie internetowej.

Jest możliwość skorzystania z konsultacji z naszym dietetykiem w celu ustalenia planu odżywiania. Taka konsultacja jest płatna: jest to koszt 180 zł, płatne przelewem przed konsultacją dietetyczną. W przypadku, gdy po konsultacji rozpoczniemy współpracę i dostawy cateringu, koszt konsultacji (180 zł) zostanie wliczony w pierwszy etap diety.